Politique de remboursement

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que lors de sa réception, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l'adresse support@stryo.store. 

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée ainsi que les instructions concernant l'expédition de votre colis. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question relative aux retours, vous pouvez nous contacter à l'adresse support@stryo.store.

 

Dommages et problèmes 

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Exceptions / Articles non retournables

Certains articles ne peuvent être retournés, comme les denrées périssables (aliments, fleurs, plantes, etc.), les produits personnalisés (commandes spéciales, articles personnalisés, etc.) et les produits de soins personnels hors Strips et compléments (Crème de beauté, etc.). N'hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant votre article. 

Malheureusement, les articles soldés et les cartes-cadeaux ne sont ni repris ni échangés.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article que vous avez reçu. Une fois le retour accepté, vous pourrez effectuer un nouvel achat.

Droit de rétractation de 14 jours dans l'Union européenne.

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours, sans justification, pour annuler ou retourner votre commande. L'article doit être retourné dans son état d'origine, non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour, et vous indiquerons si le remboursement est approuvé. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé via votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrés. Veuillez noter que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou société de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps. Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse help@stryo.store